Vor dem Hintergrund des hohen Tempos in der heutigen Geschäftswelt müssen die Teams mit dieser Geschwindigkeit Schritt halten. Die Technologie entwickelt sich schnell weiter – von Quantencomputern über künstliche Intelligenz bis hin zu selbstfahrenden Autos. Unternehmen in jeder Branche, von traditionellen Banken bis zum Pizzalieferdienst, durchleben gerade eine gewaltige digitale Transformation.
Da es nun im Alltag für uns selbstverständlich ist, unsere Finanzen online zu verwalten und genau zu verfolgen, wann unsere Pizza bei uns eintrifft, erwarten wir auch am Arbeitsplatz moderne Tools und Praktiken. Die Mitarbeiter haben höhere Erwartungen an die Serviceverfügbarkeit, den Zugang zu Informationen sowie an Tools und Prozesse, die die Erledigung der Arbeit erleichtern.
Um eine solche Umgebung zu schaffen, werden alle Arten von Teams zu Serviceteams, die auf Anfragen reagieren, Aufgaben vorselektieren und sich kontinuierlich verbessern. Unternehmen, die alte fortschrittshemmende Arbeitsweisen und starre, die Teamflexibilität einschränkende Prozesse abschaffen, eröffnet diese Transformation einmalige Chancen.